儀表板

1. 儀表板概述

儀表板提供系統的核心績效指標、近期活動及熱門問題的概覽，協助管理者及使用者快速掌握系統狀態與用戶互動情況。

【重要限制】
當您的角色為 group_admin 或 user 時，儀表板上顯示的所有統計資料將僅限於您所屬的群組範圍內。

2. 核心指標 (Core Metrics)

本區塊用於展示系統累積至今或特定期間的關鍵績效指標 (KPI)。

指標名稱	定義	計算方式
Total Conversations	系統累積的總對話次數	系統自動累積所有發生的對話次數。
Active Agents	當前啟用中的聊天機器人數量	統計目前設定為「啟用」狀態的聊天機器人總數。
Knowledge Base Files	已上傳並處理完成的文件總數	統計已上傳至知識庫並成功完成系統處理的文件總數量。
User Satisfaction	用戶反饋的滿意度百分比	(好評數 / 總評分次數) * 100%。此指標反映用戶對系統回應的滿意程度。

3. 近期活動 (Recent Activities)

本區塊展示系統中最新發生的事件流，讓您追蹤即時的系統變動與用戶互動。

您可以透過活動的 類型 (Types) 和 狀態 (Status) 來識別事件：

• 類型 (Types)：
  • Chat: 表示有新的對話產生或用戶給予高滿意度的對話。
  • Upload: 表示知識庫文件有進行更新或新增操作。
  • Agent: 表示有聊天機器人被創建或進行了更新。
• 狀態 (Status)：
  • Active: 表示該活動仍在進行中。
  • Completed: 表示該活動已完成。

4. 熱門問題 (Top Questions)

本區塊列出本週內被用戶問到頻率最高的問題排名，是了解用戶最關心議題的重要參考。

您應關注以下欄位資訊：

• Question: 用戶提問的具體內容或系統將相似問題聚類後的主題。
• Count: 該問題在本週內被用戶問及的總次數。
• Agent: 負責主要回答該問題的聊天機器人名稱。